Comment Business Class s’adapte aux apprenants en situation de handicap (FR)

Par Susanne

2 Déc, 2021

De temps en temps, vous pouvez rencontrer un apprenant avec un handicap physique ou d’apprentissage dans votre session de formation qui peut nécessiter quelques ajustements afin d’optimiser l’environnement d’apprentissage.

Chez Business Class Language Solutions, nous avons une personne de référence dédiée spécifiquement à cette question. Notre Chargé de compte François Clais (François@business-class.fr)  est le référent Handicap.  À ce titre, il est là pour aider un apprenant qui a indiqué un besoin particulier.

Une fois que l’apprenant déclare un besoin particulier lors de l’inscription, François prendra contact avec l’apprenant et son responsable RH afin de comprendre comment la formation peut être rendue plus accessible.

Par exemple, le bureau de l’apprenant peut nécessiter un ajustement en hauteur, ou la durée de la session ou le nombre de participants au parcours peut être réduit. Pour les tests officiels comme le TOEIC, un apprenant peut même se voir accorder un temps supplémentaire.

François a plusieurs façons d’atteindre ces objectifs. Il demandera d’abord à l’employeur de lui fournir la technologie ou l’adaptation nécessaire, et le cas échéant, il pourra également faire appel à l’association française AGEFIPH https://www.agefiph.fr/ (Association de Gestion du Fonds pour l’Insertion Professionnelle des Personnes Handicapées) pour le financement des modifications matérielles nécessaires.

Conseils de collègues formateurs

Du côté des formateurs, nous avons la chance de travailler avec une équipe de professionnels avec une expérience diversifiée sur laquelle s’appuyer. Quatre d’entre eux, Nicola Ailleris, Alan Caterer, Gerry Graham et Tiger Hewitt ont accepté de partager leurs points de vue avec nous. Notre objectif est de vous fournir quelques conseils pour faciliter le processus de formation des apprenants en situation de handicap. (Avertissement : les conseils et suggestions ici ne sont pas destinés à être interprétés comme des conseils médicaux ou psychologiques.)

Handicap physiques : problèmes auditifs, bégaiement, mobilité réduite

Problèmes d’audition

Nicola Ailleris a expliqué qu’il était essentiel de rassurer un ancien apprenant ayant une déficience auditive d’une oreille. En reconnaissant le courage de l’apprenant pour son ouverture sur son handicap, elle a pu établir la confiance avec lui. Nicola a déclaré: «Il a été très courageux de me le dire… C’était bénéfique pour notre relation de travail. Cela ne l’empêchait pas de progresser.”

Nicola a trouvé la formation individuelle facile à adapter et a même suggéré un mélange de sessions en face à face et par téléphone. Étonnamment, elle n’a pas évité les exercices d’écoute. “Je voulais lui donner confiance”, a déclaré Nicola.

“Au téléphone, ce qui était particulièrement difficile pour lui, j’ai ajusté le volume et en présentiel je me suis assuré de parler près de sa bonne oreille et de le laisser lire sur les lèvres.”

Nicola a poursuivi : « Lorsque vous avez des problèmes d’audition, il y a beaucoup de problèmes latéraux, et nos sessions lui ont donné confiance et l’ont aidé à comprendre. Finalement, il était content de pouvoir échanger avec des clients allemands tous les jours.

Nicola conseille à tout formateur dans une situation similaire : « Soyez courageux et encouragez le stagiaire à l’être aussi. Créer un climat de confiance dès le départ. Nous avons tous des choses qui nous empêchent d’apprendre, des blocages cachés, et certaines personnes ont des choses qu’elles ne peuvent pas cacher. Il est important d’être ouvert à ce sujet et de leur donner le sentiment qu’ils peuvent nous en parler afin que nous puissions les aider à s’adapter aux conditions.

Gerry Graham suggère également que lorsqu’il s’agit d’apprenants malentendants et en particulier des personnes qui lisent sur les lèvres, vous voudrez peut-être « être sûr qu’ils peuvent voir les muscles du visage et pas seulement les lèvres » car cela était plus utile pour deux apprenants malentendants qu’il a formés dans le passé. En outre, assurez-vous qu’ils peuvent voir les muscles de votre gorge et de votre cou » , car cela facilite la compréhension.

Tiger Hewitt réitère que « la patience est la clé » pour relever tous les défis d’apprentissage et offre un conseil utile en utilisant la technologie. Elle suggère d’utiliser la fonctionnalité de sous-titrage des outils si disponible pour fournir une transcription à l’écran de la conversation de votre session. Tiger s’est enthousiasmé que ses apprenants l’apprécient particulièrement lorsqu’ils travaillent sur la prononciation.

Mobilité réduite

Gerry Graham nous rappelle également que face à des contraintes physiques telles qu’un fauteuil roulant, « tenir compte du fait qu’un handicap physique peut se traduire par un besoin de plus de temps pour écrire, simplement en raison de la contrainte physique et non d’un handicap d’apprentissage ».

Il recommande également de demander à l’apprenant lui-même comment il souhaite que les notes soient traitées. Veulent-ils que des notes soient prises pour eux ou qu’ils les notent eux-mêmes ? Poser la question permet au formateur et à l’apprenant d’être ouverts sur leur approche et permet à l’apprenant de garder le contrôle de son expérience.

Bégaiement

Le bégaiement est un problème neurologique qui affecte la capacité de l’apprenant à communiquer ses idées de manière fluide. Gerry offre à ses apprenants un exemple encourageant d’une personne réussie qui surmonte ce défi quotidiennement, le président américain Joe Biden.

Gerry suggère également de demander aux apprenants de décomposer la phrase en respirations… » Gerry poursuit : « Nous n’avons pas beaucoup de ponctuation au milieu d’une phrase » et il encourage l’apprenant à penser simplement : « Sujet / Verbe / Complément / Stop’… ” et — si vous voulez une phrase plus longue, ajoutez un mot de liaison.”

Défis d’apprentissage

Lorsque vous travaillez avec des stagiaires ayant des troubles d’apprentissage tels que la dyslexie, Graham souligne que vous remarquerez peut-être que leur temps de réponse est plus lent. Gerry suggère de laisser le temps à l’apprenant de comprendre la question. « Assurez-vous dans le groupe que quelqu’un d’autre n’interrompt pas  ;..donnez à l’apprenant le temps de répondre. » S’ils souffrent de dyslexie, ils pourraient également avoir droit à du temps supplémentaire dans des situations de test.

Le rôle du formateur

Alan Caterer, qui a une vaste expérience avec les apprenants handicapés physiques, y compris du temps passé à apprendre la musicothérapie, dit que «la compassion en fait partie». Il affirme que cette première expérience en musicothérapie a permis de cultiver l’empathie qu’il applique depuis à la formation linguistique.

Caterer voit des parallèles entre la musique et l’apprentissage des langues. « La musique est vraiment comme une langue » Il affirme qu’en musique, vous laissez les gens improviser et de la même manière, vous pouvez également le faire dans la conversation. Caterer met l’accent sur la nécessité pour les formateurs d’avoir les compétences nécessaires pour attirer en douceur les personnes timides ou réticentes tout en gardant les apprenants dominants actifs de manière constructive. Par exemple, en leur attribuant des rôles d’aide. « Il existe des moyens d’encourager les gens… il s’agit de trouver l’équilibre », dit-il.

Empathie, patience et compassion

Le consensus général parmi nos formateurs est que les ingrédients clés sont l’empathie, la patience et la compassion. Ce sont des qualités qui sont généralement assez abondantes dans cette profession.

Conseils pour les formateurs moins expérimentés

Lors de la formation d’apprenants ayant des besoins spéciaux pour la première fois, Alan Caterer conseille : « Ne portez pas de jugement. Ces personnes ne sont pas différentes de toutes les autres personnes que nous formons et c’est la chose à retenir “

Il poursuit : « Soyez pragmatique. (Demandez-vous) Êtes-vous une personne qui a de l’empathie ? Savez-vous quand vous arrêter de parler ? Savez-vous comment encourager les gens à parler? Comment encourager les gens à poser des questions alors qu’ils ne le feraient pas normalement ? Restez simple !”

Allez-y l’esprit ouvert, même s’ils sont vraiment hésitants, soyez patient. Vos efforts ne manqueront pas de mettre votre apprenant à l’aise et de créer un environnement d’apprentissage fructueux pour vous deux.

François Clais peut être contacté via mail Francois@business-class.fr.

Remerciements particuliers à Nicola Ailiers, Alan Caterer, Gerry Graham et Tiger Hewitt pour leur contribution à cet article.

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