**Note:** This Markdown file was automatically generated by **Markdown Mirror**, a WordPress plugin that boosts your AI SEO with clean, LLM friendly Markdown and llms.txt Upgrade to the Pro version for more control and advanced features. https://www.markdownmirror.com/ -------------------------------------------------------------------------------------------- # Anglais des Relations Commerciales | Business Class Formation Anglais des relations commerciales Vous vous demandez comment gérer la relation client en anglais ? Comment promouvoir ses services en anglais ? Comment gérer un client difficile en anglais ? Présentiel dans notre centre, votre entreprise ou à distance   |Groupe ou individuel    |    + E-learning Demander un devis Télécharger le programme en PDF Anglais des relations commerciales Obtenez rapidement toutes les informations sur nos formations en anglais, nos tarifs et les options de financement (CPF, etc.) en laissant vos coordonnées. Nous vous contacterons dès que possible. Nom et prénom* Vous êtes* Vous êtes*Un particulierUne entreprise Téléphone (facultatif) Adresse e-mail* En soumettant ce formulaire, j'accepte de recevoir d'autres communications de Business Class. Politique de confidentialité* Valider et envoyer la demande Accueil » Nos Formations Professionnelles | Business Class » Formations en Langues Étrangères pour Professionnels » Formation Anglais Professionnel : 5 Parcours Métier » Anglais des Relations Commerciales | Business Class Date de mise à jour : 14/02/2023 À qui s’adresse cette formation ? Public > Toutes personnes en contact avec les clients internes ou externes. Pré-requis > Être d’un niveau intermédiaire supérieur (B2 équivalent TOEIC 600) Accessibilité > Contactez notre référent handicap à l’adresse handicap@business-class.fr pour étudier ensemble les aménagements possibles. Programme Socialising Se présenter, présenter son entreprise et son activité professionnelle Poser et répondre à des questions d’ordre général et d’ordre professionnel  Le langage du relationnel  Rappels grammaticaux Applications pratiques : – Activité orale : démarrer et faire la conversation– Fiche de vocabulaire : Formules de politesse et ouvertures de conversations– Exercices de grammaire et mise en application : Révisions des temps du présent et du futur– Ecoute et compréhension d’un exercice vidéo pour le premier contact Contact using e-mails Utiliser les phrases types  Les formules clés des différents types de mails (requête, proposition, plainte, relance)  Rédaction d’un mail présentant un produit ou un service à un prospect  Rappels grammaticaux Applications pratiques :  – Exercices de vocabulaire : Les adjectifs, les adverbes et le style rédactionnel– Exercices de grammaire et mise en application : Les structures de phrases interrogatives, négatives, les pronoms interrogatifs– Rédaction de mails employant des expressions et des tournures de phrases clés– Fiche vocabulaire : Verbes clés pour les e-mails Sales and Marketing documents Le vocabulaire : Termes liés au marketing et à la vente  L’accroche  Présenter à l’oral les arguments de vente  Rappels grammaticaux incluant la voix passive Applications pratiques :  – Etude d’un bouquet de documents marketing– Création d’un glossaire personnalisé– Présentation des arguments de vente à l’oral suivi d’un feedback du groupe– Exercices de grammaire et mise en application : Les formes comparatives et superlatives Presenting your product or service Acquisition d’expressions utiles  Présentation à l’oral d’un produit / service  Le langage des présentations (expressions usuelles, transitions, conclusion) La voix, la prononciation et l’intonation  Rappels grammaticaux Applications pratiques :  – Echanges et tour de table– Mini – présentations suivies d’un feedback du groupe– Exercices de vocabulaire : Argumenter, convaincre, influencer– Exercices de grammaire et mise en application : Les temps du Prétérit et du Present Perfect– Exercices d’intonation, de segmentation et de modulation– Séquence vidéo suivie de questions de compréhension– Fiches de vocabulaire : Expressions pour une présentation réussie Listening, rephrasing and proposing Les techniques de questionnement (vérification, reformulation, clarification)  Présentation détaillée d’un événement promotionnel  Conduite d’une réunion de projet avec un client  Rappels grammaticaux Applications pratiques :– Mises en situation (vérification, reformulation, clarification)– Echanges et tour de table– Jeux de rôle (rencontre avec un client pour faire le point sur un projet)– Exercices de grammaire et mise en application : interrompre, clarifier, reformuler– Fiche de vocabulaire : Expression de reformulation et clarification Negotiating Acquisition d’expressions utiles  Exprimer son opinion, son accord ou désaccord  Traiter les objections  Mener une négociation  Rappels grammaticaux Applications pratiques :– Mises en situation (exprimer son accord / désaccord)– Echanges et tours de table des expériences de chacun– Jeux de rôle (conduite d’une négociation)– Exercices de vocabulaire : Le langage de la négociation– Exercices de grammaire et mise en application : Les formes conditionnelles– Fiche de vocabulaire : Expressions pour une négociation réussie Writing a proposal Donner des conseils, proposer des solutions  Formules types de propositions commerciales  Mener un entretien de recueil de besoins  Rédaction d’une proposition  Rappels grammaticaux Applications pratiques :– Etude de cas– Exercices de vocabulaire : Les expressions commerciales– Exercices de grammaire et mise en application : Les verbes modaux– Jeux de rôle (recueil de besoins)– Exercices de rédaction : Restitution du jeu de rôle à l’écrit sous forme de proposition– Fiche de vocabulaire : Expressions types pour mieux écrire Customer service Inciter les échanges positifs et efficaces  Utiliser les techniques de questionnement  Recadrer le débat Rédiger et animer une présentation  Solliciter les avis, gérer la phase “questions et réponses” Présenter des chiffres, des graphiques et des visuels Applications pratiques :– Mise en situation (jeux de questions/réponses, transitions, présentations de graphiques)– Echanges et tour de table– Jeux de rôle (lancer et animer la réunion, gérer les échanges)– Fiche de vocabulaire : Les courbes, les tendances, les visuels, les phrases clés de présentations– Exercices de grammaire et mises en application : les conjonctions, les transitions / l’interrogatif et les pronoms interrogatifs– Exercices de rédaction pour mettre en valeur les informations clés– Ecoute et compréhension d’un exercice audio Communicating with other cultures and other behaviours Acquisition du langage relatif à la satisfaction client et à la gestion des problèmes  Etudes de cas et recherche de solutions à des incidents clients  Les bonnes pratiques pour fidéliser les clients  Rappels grammaticaux  Applications pratiques :– Lecture d’un article suivie d’une discussion– Echanges et tours de table des bonne pratiques– Exercices de vocabulaire : expressions utiles pour rassurer, garantir, satisfaire, traiter les objections, anticiper, etc– Jeux de rôle : Brainstorming des bonnes pratiques d’un fournisseur– Exercices de rédaction– Fiches de vocabulaire : L’environnement du client Developing and managing your network Acquisition d’expressions utiles  Exprimer son opinion, son accord ou désaccord  Traiter les objections  Mener une négociation  Rappels grammaticaux Applications pratiques :– Echanges et tour de table des bonnes pratiques– Jeux de rôle– Exercices de vocabulaire : les phrases clés du networking– Exercices de grammaire et mise en application : le gérondif et les structures verbales Writing a proposal Prononcer, énoncer de manière claire, audible et compréhensible  Savoir décrire, répondre spontanément et proposer des solutions à des emails, requêtes ou messages téléphoniques à l’oral  Rédiger des emails, répondre à des requêtes à partir d’informations données, rédiger un essai Les objectifs de la formation Maîtriser les expressions types de la relation commerciale, de l’accroche jusqu’à la fidélisation, en passant par l’identification des besoins et la proposition de services. Comprendre et rédiger les documents professionnels types. S’exprimer avec plus d’aisance et de fluidité dans l’expression orale et la prononciation lors d’échanges professionnels. S’adapter à des interlocuteurs de cultures différentes. Prise en charge : OPCO, CPF, FNE, financement direct, consulter nous pour en savoir plus Délai à prévoir avant le lancement Prévoir un délai d’au moins 14 jours avant le début de votre formation. Ce temps comprend : l’évaluation de niveau de l’apprenant et la mise en place de la formation. Pour le lancement d’une formation avec votre CPF, il faut prévoir un délai légal de rétractation de 14 jours.  Pour en savoir plus consulter les conditions générales. Plus d'informations sur : Anglais des relations commerciales Nom et prénom* Email* Téléphone (facultatif) *J'accepte de recevoir des informations relatives à Business Class et affirme avoir pris connaissance de notre politique de confidentialité. Contacter un conseiller Retour à la liste des formations d'anglais  Profil de l'intervenant Nos formateurs expérimentés sont rigoureusement sélectionnés grâce à un processus de sélection normé pour garantir une qualité d’enseignement exceptionnelle.   Méthodes pédagogiques Pédagogie interactive basée sur des exercices concrets. Mises en situations / jeux de rôle / échanges et tours de table. Activités d’expression et de compréhension.  Moyens pédagogiques Nos formateurs sont équipés d’outils multimédia. Ils disposent d’ouvrages et de supports pédagogiques de qualité, ainsi que de matériels élaborés sur mesure pour répondre à vos besoins.  Évaluations Contrôles des connaissances et débriefings à chaque mise en situation. Auto-évaluation avant et après la formation. Fiche de satisfaction complétée par le stagiaire.