**Note:** This Markdown file was automatically generated by **Markdown Mirror**, a WordPress plugin that boosts your AI SEO with clean, LLM friendly Markdown and llms.txt Upgrade to the Pro version for more control and advanced features. https://www.markdownmirror.com/ -------------------------------------------------------------------------------------------- # Traiter un appel téléphonique Formation Traiter un appel téléphonique en anglais Vous êtes amenés à communiquer au téléphone et à traiter des appels téléphonique en anglais, mais vous réalisez fréquemment que vous n’avez pas toutes les clés en main pour vous exprimer. Présentiel dans notre centre, votre entreprise ou à distance   |Groupe ou individuel    |    + E-learning Demander un devis Télécharger le programme en PDF Traiter un appel téléphonique Obtenez rapidement toutes les informations sur nos formations en anglais, nos tarifs et les options de financement (CPF, etc.) en laissant vos coordonnées. Nous vous contacterons dès que possible. Nom et prénom* Vous êtes* Vous êtes*Un particulierUne entreprise Téléphone (facultatif) Adresse e-mail* En soumettant ce formulaire, j'accepte de recevoir d'autres communications de Business Class. Politique de confidentialité* Valider et envoyer la demande Accueil » Formation » langues » Anglais » Traiter un appel téléphonique Date de mise à jour : 01/02/2023 À qui s’adresse cette formation ? Public > Toutes personnes souhaitant s’exprimer au téléphone dans un contexte professionnel. Pré-requis > Être d’un niveau intermédiaire minimum(A2 / B1 équivalent TOEIC 405) Accessibilité > Contactez notre référent handicap à l’adresse handicap@business-class.fr pour étudier ensemble les aménagements possibles. Programme Managing that complex call… Gerer un appel sans paniquer Aborder des techniques pour maîtriser un appel Applications pratiques :– Activités: Révision de l’alphabet et des chiffres– Tour de table des numéros de chacun des stagiaires– Fiche de vocabulaire : Requêtes et assistance en télécommunication– Fiche : Conseils et techniques pour surmonter ses complexes– Jeu de rôle : “Receiving a call”, vérification d’une commande Talking about current activities Parler au présent Applications pratiques :– Exercices théoriques écrits : Révision du Présent Simple et du Présent Continu : distinguer l’immédiateté de la régularité– Jeu de rôle : Expliquer son retard– Activité : Construction de 5 questions individualisées formulées à l’oral à adresser aux autres stagiaires et lecture de celles-ci devant le groupe– Fiche : Les adverbes de fréquence Taking and answering a call Savoir répondre au téléphone (se présenter et accueillir son correspondant) Acquérir les formules de politesse Faire patienter une personne Obtenir des informations clés en posant les bonnes questions Applications pratiques :– Excercice de vocabulaire : introduction des expressions phares– Travail à deux : comment formuler les questions indirectes à travers un appel– Fiche : les pronoms interrogatifs et les questions indirectes Clarifying and checking information S’assurer d’avoir bien saisi l’information Utiliser les termes liés aux communications cellulaires Comprendre l’objet de l’appel entrant Applications pratiques :– Quiz : Identifier l’appelant de l’appelé– Rédaction d’un appel type et lecture de celui-ci à deux et à trois– Exercices de vocabulaire : la clarification des propos, l’objet d’un appel, l’expression du désaccord et de la confirmation; les problèmes techniques– Dialogue à compléter– Exercice de compréhension écrite : A mobile phone– Fiche de vocabulaire : Expressions de clarification et répétition Dealing with requests Utiliser ‘Can’ et ‘Could’ pour les formules de politesse, pour filtrer les appels et convenir de rendez-vous Orienter vers le bon correspondant Applications pratiques :– Excercices de révision des dates et de l’heures– Jeu de rôle : convenir d’une date de rendez-vous / de réunion– Fiche : Les prépositions de temps et les formules de politesse Leaving a message Expliquer l’objet de son appel Préparer son appel Applications pratiques :– Quiz  :’vrai ou faux’ : vocabulaire– Exercice à remplir– Écoute d’un message à relayer -> jeu de rôle à deux devant le groupe sans voir son partenaire Speaking & Writing TOEIC mock test Prononcer, énoncer de manière claire, audible et compréhensible Savoir décrire, répondre spontanément et proposer des solutions à des emails, requêtes ou messages téléphoniques à l’oral  Rédiger des emails, répondre à des requêtes à partir d’informations données, rédiger un essai Les objectifs de la formation Répondre à un appel professionnel et émettre un appel.  Savoir gérer une conversation téléphonique de bout en bout.  Utiliser les bonnes formules dans différentes mises en situations professionnelles.  Développer son aisance au téléphone avec un interlocuteur anglophone.  Gérer un appel difficile. Gérer une communication cellulaire.  Maîtriser le temps du présent.  Bien saisir l’information.  Relayer une communication.  Convenir de rendez-vous.  Gérer une commande au téléphone. Prise en charge : OPCO, CPF, FNE, financement direct, consulter nous pour en savoir plus Délai à prévoir avant le lancement Prévoir un délai d’au moins 14 jours avant le début de votre formation. Ce temps comprend : l’évaluation de niveau de l’apprenant et la mise en place de la formation. Pour le lancement d’une formation avec votre CPF, il faut prévoir un délai légal de rétractation de 14 jours.  Pour en savoir plus consulter les conditions générales. Plus d'informations sur : Traiter un appel téléphonique Nom et prénom* Email* Téléphone (facultatif) *J'accepte de recevoir des informations relatives à Business Class et affirme avoir pris connaissance de notre politique de confidentialité. Contacter un conseiller Retour à la liste des formations d'anglais  Profil de l'intervenant Nos formateurs expérimentés sont rigoureusement sélectionnés grâce à un processus de sélection normé pour garantir une qualité d’enseignement exceptionnelle.   Méthodes pédagogiques Pédagogie interactive basée sur des exercices concrets. Mises en situations / jeux de rôle / échanges et tours de table. Activités d’expression et de compréhension.  Moyens pédagogiques Nos formateurs sont équipés d’outils multimédia. Ils disposent d’ouvrages et de supports pédagogiques de qualité, ainsi que de matériels élaborés sur mesure pour répondre à vos besoins.  Évaluations Contrôles des connaissances et débriefings à chaque mise en situation. Auto-évaluation avant et après la formation. Fiche de satisfaction complétée par le stagiaire.