**Note:** This Markdown file was automatically generated by **Markdown Mirror**, a WordPress plugin that boosts your AI SEO with clean, LLM friendly Markdown and llms.txt Upgrade to the Pro version for more control and advanced features. https://www.markdownmirror.com/ -------------------------------------------------------------------------------------------- # Formation Anglais Hôtellerie | Sur-mesure & Flexible FORMATION ANGLAIS HÔTELLERIE · CERTIFIÉ QUALIOPI Transformez l'anglais de vos équipes en levier de satisfaction client. Une méthode de formation d'anglais professionnel pensée pour l'hôtellerie : programme sur-mesure et flexible, onboarding rapide, apprentissage terrain et accompagnement administratif pour les RH. Évaluer le niveau de mon équipe (Gratuit) → Voir la méthode SG MD TR AL 2 200+ professionnels de l'hôtellerie formés · ★ 4,9/5 de satisfaction FRONT DESK · CHECK-IN · 15:42 Guest: "We had a reservation for a sea view▌ room, but this doesn't look right."▌ You: "I do apologize for the mix-up — let me▌ upgrade you to our best sea view room,▌ at no extra charge."▌ ✓ CHECK-IN RESOLVED — 5★ REVIEW 100%formateurs natifs anglophones experts du secteur Sur-mesureformation terrain adaptée à vos shifts et coupures AKTOparcours éligible aux financements OPCO Qualiopiprise en charge possible SIMULATEUR D'IMPACT Mesurez le coût de la barrière de la langue. Répondez à 3 questions pour estimer le coût réel de la barrière de la langue sur vos indicateurs clés. 1 2 3 4 Étape 1 sur 3 Quel est le contexte où l'anglais pose le plus de difficulté ? Réception & Check-in : accueil, réservations, gestion des surbookings. Restauration & Service : prise de commande, conseil, upselling en salle. Réclamations & Avis en ligne : gestion des litiges, réponses Booking/TripAdvisor. Étape 2 sur 3 Quelle part de votre clientèle est internationale / anglophone ? Moins de 20% : occasionnel, mais souvent sur des séjours à forte valeur. De 20% à 50% : régulier, l'aisance devient un vrai facteur de qualité de service. Plus de 50% : majoritaire, une langue approximative impacte directement votre note en ligne. Étape 3 sur 3 Quel est le niveau de friction ressenti par vos équipes ? Léger : quelques hésitations ponctuelles, rien de bloquant au quotidien. Modéré : un vrai frein à l'aisance de l'équipe, surtout en rush. Élevé : un poids quotidien qui pèse sur la qualité perçue du séjour. Diagnostic terminé & personnalisé Votre potentiel : -21% sur votre note moyenne Booking/TripAdvisor Vos réponses révèlent un risque réel pour votre réputation en ligne. Un parcours axé sur l'anglais opérationnel de l'hôtellerie permet d'automatiser vos réflexes d'accueil, de sécuriser l'expérience client et d'être pris en charge à 100%, via le CPF ou le budget formation de votre établissement. Recevoir mon plan d'action personnalisé → Refaire le test LES FREINS DU SECTEUR Pourquoi les formations classiques échouent dans votre hôtel ? Le quotidien d'un établissement hôtelier ne ressemble à aucun autre. C'est pourquoi les cours du soir académiques ne fonctionnent pas chez vous. 01 La casse-tête des plannings Entre les shifts, les coupures et les saisons hautes, vos équipes n'ont pas le temps de se poser devant un cours fixe. 02 Le turn-over sectoriel Financer une formation de 6 mois pour un collaborateur qui part dans 3 mois ? Une perte de ROI directe. 03 L'urgence du terrain Vos réceptionnistes ou serveurs n'ont pas besoin de maîtriser la grammaire académique. Ils doivent savoir gérer un check-in tendu, un client VIP mécontent ou une allergie alimentaire, immédiatement. PARCOURS SUR-MESURE De la réception aux étages, chaque métier compte. Fini les cours d'anglais scolaires et ennuyeux. Un programme 100% opérationnel, sectorisé par département. Réception & Conciergerie Restauration (F&B) Étages (Housekeeping) Accueil & Réservations Surbookings & réclamations Réservations & PMS Itinéraires touristiques Ce que vous allez maîtriser ✓Maîtriser le jargon des réservations et expliquer les services de l'hôtel avec assurance ✓Gérer les surbookings et les réclamations avec diplomatie ✓Conseiller des itinéraires touristiques complexes à une clientèle internationale Démarrer — Réception & Conciergerie → Session Réception Coach natif · 30 min · Visio EN DIRECT Coach: "Let's roleplay the overbooking. The guest▌ has a confirmed reservation but no room."▌ You: "I sincerely apologize — let me arrange a complimentary upgrade right away."▌ AI Recap envoyé ✓ +9 expressions notées Service & Upselling Commandes complexes Allergènes & carte Upselling en salle Ce que vous allez maîtriser ✓Prendre une commande complexe et conseiller un vin avec assurance ✓Expliquer la carte et les allergènes majeurs sans ambiguïté ✓Maîtriser l'art de la vente additionnelle (upselling) à l'anglaise Démarrer — Restauration (F&B) → Session Restauration Coach natif · 30 min · Visio EN DIRECT Coach: "Let's roleplay the wine pairing. The guest▌ wants a recommendation for the tasting menu."▌ You: "I'd suggest our Pinot Noir — it pairs beautifully with the duck."▌ AI Recap envoyé ✓ +11 expressions notées Chambres & Interventions Demandes urgentes en chambre Signalement d'anomalies Formules de politesse Ce que vous allez maîtriser ✓Répondre aux demandes urgentes des clients en chambre ✓Signaler des anomalies avec précision aux équipes techniques ✓Utiliser les formules de politesse appropriées en toute situation Démarrer — Étages (Housekeeping) → Session Housekeeping Coach natif · 30 min · Visio EN DIRECT Coach: "Let's roleplay the urgent request. A guest▌ needs extra towels and a wake-up call now."▌ You: "Of course — fresh towels are on their way, and I've noted 6 AM."▌ AI Recap envoyé ✓ +8 expressions notées PROGRAMME Six modules. Zéro survol. 100% ancré dans votre établissement. Chaque module est construit à partir de situations réelles vécues par des équipes hôtelières sur des séjours internationaux. Check-in & Gestion des Réclamations Fluidifiez l'arrivée client, gérez les surbookings et désamorcez une réclamation avec diplomatie, même sous pression. Room Service & Housekeeping Répondez aux demandes urgentes en chambre, signalez une anomalie et utilisez les bonnes formules de politesse en toute situation. Restauration & Upselling Prenez une commande complexe, conseillez un vin et maîtrisez l'art de la vente additionnelle du petit-déjeuner au dîner. Conciergerie & Itinéraires Touristiques Conseillez des itinéraires complexes et valorisez les services de l'hôtel avec assurance face à une clientèle exigeante. Avis en Ligne & Réputation Rédigez des réponses aux avis Booking et TripAdvisor qui protègent votre réputation, même face à un avis négatif. Logiciels PMS & Réservations Maîtrisez le vocabulaire technique de vos outils de gestion (PMS, Channel Manager) : surréservations, modifications, annulations. L'APPROCHE BUSINESS CLASS 2× plus efficace pour les plannings surchargés. Pensée pour absorber les shifts, les coupures et les saisons hautes de l'hôtellerie. ◎ Coaching Individuels & Métiers (One-to-One) Un formateur natif dédié qui travaille uniquement sur vos défis quotidiens : fluidifier le check-in sous pression, la rédaction de vos réponses aux avis en ligne ou perfectionner les formules de politesse de la conciergerie. ⟡ Workshops Collectifs « Just-in-Time » La haute saison démarre ? Un événement international à l'hôtel ? Nos ateliers permettent à vos équipes de simuler l'accueil de clientèles spécifiques (américaine, britannique, asiatique) pour être redoutables le jour J. ◈ IA post-session (AI Recap & AI Pathway) Après chaque session, notre IA génère instantanément un récapitulatif opérationnel et un carnet de vocabulaire hôtelier personnalisé basé sur les points clés de la session. ◇ Micro-learning sur mobile Entre deux services ou pendant les heures de coupure, vos équipes s'entraînent 5 minutes par jour pour automatiser les expressions clés et perfectionner le storytelling de votre établissement. POURQUOI NOUS ? L'anglais généraliste ne suffit plus à l'accueil. Un accueil hésitant ou une réclamation mal gérée en anglais peut coûter un avis 5 étoiles. Comparez l'impact d'une formation généraliste face à l'immersion métier Business Class. ✗ Cours du soir académiques L'expertise Business Class ✗Cours fixes incompatibles avec les shifts, les coupures et les saisons hautes ✓Micro-sessions flexibles qui s'adaptent à vos plannings et à la haute saison ✗Formation longue financée pour un collaborateur qui repart dans 3 mois ✓Onboarding rapide et parcours courts, un vrai ROI même en cas de turn-over ✗Grammaire académique déconnectée de l'urgence du terrain ✓Simulations réelles : check-in tendu, client VIP, allergie alimentaire, immédiatement ✗Formateurs sans culture hôtelière, incapables de jouer un client international ✓Formateurs qui simulent l'accueil de clientèles US, UK, asiatique en conditions réelles FINANCEMENT Formez votre personnel hôtelier sans impacter votre trésorerie. Salarié / Indépendant Entreprise / DRH Démarche individuelle & co-financement ✓Utilisation du CPF : mobilisez vos droits acquis pour votre certification anglais hôtellerie. ✓Reste à charge neutralisé : la participation légale de 150€ est annulée dès qu'un employeur co-finance ne serait-ce qu'1€. ✓Valorisation de vos compétences : boostez votre employabilité dans l'hôtellerie internationale. Plan de Développement des Compétences ✓Prise en charge OPCO AKTO : vos parcours s'intègrent dans votre plan de développement des compétences. ✓Accompagnement dédié : nos équipes valident vos budgets et gèrent le montage du dossier. ✓Optimisation budgétaire : maximisez votre plafond de prise en charge annuel. Mon Compte Formation moncompteformation.gouv.fr SOLDE CPF DISPONIBLE 1 800 € FORMATION SÉLECTIONNÉE Anglais Hôtellerie — Accueil & Service Client Durée : 40hReste à charge : 0 € Utiliser mon CPF maintenant → Simulateur OPCO 2026 Financement AKTO TAILLE DE VOTRE ÉTABLISSEMENT 11 à 25 salariés 26 à 49 salariés Environ 85 salariés Environ 150 salariés Environ 350 salariés 500 salariés et plus PLAFOND ANNUEL ESTIMÉ 2026 3 000 € *Estimation basée sur les contributions théoriques, soumise à validation par votre conseiller AKTO. Recevoir mon plan de financement détaillé → TÉMOIGNAGES Ils ont signé. Ils témoignent. ★★★★★ "Mes échanges en anglais sont plus fluides et naturels : j'ose enfin prendre la parole et je me sens pleinement légitime en réunion internationale." SG Sophie GillierResp. contrats de sous-traitance d'études, Fives Stein ★★★★★ "Nos avis Booking ont grimpé depuis que l'équipe gère les réclamations en anglais avec plus d'aisance et de diplomatie." MD Marion D.Directrice d'hôtel, Provence ★★★★★ "Je gère les commandes complexes et l'upselling en anglais sans stress, même en plein rush du dîner." TR Thomas R.Maître d'hôtel, Normandie FAQ Questions fréquentes Comment financer une formation en anglais pour le personnel de mon hôtel ?+ Le financement dépend de la taille de votre établissement. Pour les hôtels de moins de 50 salariés, les coûts pédagogiques peuvent être pris en charge par votre OPCO (principalement AKTO pour le secteur hôtelier) via le plan de développement des compétences, avec des plafonds annuels de 3 000 € à 6 000 €. Pour les structures plus grandes, le financement s'articule autour de votre contribution formation légale. Nos équipes gèrent entièrement le montage administratif. Vos formations s'adaptent-elles aux plannings décalés des hôteliers ?+ Oui, c'est le cœur de notre approche. Nos parcours (individuels, distanciels ou présentiels sur site) offrent une flexibilité totale, modulables selon les shifts de vos équipes (matin, soir, coupures). En cas d'imprévu lié à l'activité de l'hôtel, la session peut être décalée sans surcoût. Proposez-vous des formations spécifiques par département ?+ Tout à fait. Nos programmes sont sectorisés par département. Pour les équipes de salle, du bar ou du room service, la formation se concentre sur le vocabulaire technique des arts de la table, les allergènes, et les techniques d'upselling en anglais. Intégrez-vous le vocabulaire des logiciels de réservation (PMS) ?+ Oui, nos formateurs s'appuient sur l'environnement de travail réel de vos équipes : vocabulaire technique lié aux logiciels de gestion (PMS, Channel Manager), traitement des demandes spéciales, surréservations, modifications de dates et conditions d'annulation. Est-il possible d'organiser des sessions directement au sein de notre hôtel ?+ Tout à fait. Nous proposons des parcours en présentiel "sur site" où le formateur se déplace dans votre établissement, pour des sessions immersives directement derrière votre banque de réception, au bar ou en salle. Ce format se combine souvent avec nos sessions distancielles ultra-flexibles. AUDIT PÉDAGOGIQUE OFFERT · 15 MINUTES Prêt à faire passer votre accueil à la classe supérieure ? La haute saison se prépare maintenant. Ne laissez plus la barrière de la langue frustrer vos clients internationaux et impacter vos avis en ligne. Prendre rendez-vous (Audit de 15 min) → Sans engagement · Programme 100% sur-mesure · Certifié Qualiopi