Anglais des relations commerciales

• Se présenter, présenter son entreprise et son activité professionnelle
• Poser et répondre à des questions d’ordre général et d’ordre professionnel 
• Le langage du relationnel 
• Rappels grammaticaux

Applications pratiques : 
– Activité orale : démarrer et faire la conversation
– Fiche de vocabulaire : Formules de politesse et ouvertures de conversations
– Exercices de grammaire et mise en application : Révisions des temps du présent et du futur
– Ecoute et compréhension d’un exercice vidéo pour le premier contact

• Utiliser les phrases types 
• Les formules clés des différents types de mails (requête, proposition, plainte, relance) 
• Rédaction d’un mail présentant un produit ou un service à un prospect 
• Rappels grammaticaux

Applications pratiques : 

– Exercices de vocabulaire : Les adjectifs, les adverbes et le style rédactionnel
– Exercices de grammaire et mise en application : Les structures de phrases interrogatives, négatives, les pronoms interrogatifs
– Rédaction de mails employant des expressions et des tournures de phrases clés
– Fiche vocabulaire : Verbes clés pour les e-mails

• Le vocabulaire : Termes liés au marketing et à la vente 
• L’accroche 
• Présenter à l’oral les arguments de vente 
• Rappels grammaticaux incluant la voix passive

Applications pratiques : 

– Etude d’un bouquet de documents marketing
– Création d’un glossaire personnalisé
– Présentation des arguments de vente à l’oral suivi d’un feedback du groupe
– Exercices de grammaire et mise en application : Les formes comparatives et superlatives

• Acquisition d’expressions utiles 
• Présentation à l’oral d’un produit / service 
• Le langage des présentations (expressions usuelles, transitions, conclusion)
• La voix, la prononciation et l’intonation 
• Rappels grammaticaux

Applications pratiques : 

– Echanges et tour de table
– Mini – présentations suivies d’un feedback du groupe
– Exercices de vocabulaire : Argumenter, convaincre, influencer
– Exercices de grammaire et mise en application : Les temps du Prétérit et du Present Perfect
– Exercices d’intonation, de segmentation et de modulation
– Séquence vidéo suivie de questions de compréhension
– Fiches de vocabulaire : Expressions pour une présentation réussie

• Les techniques de questionnement (vérification, reformulation, clarification) 
• Présentation détaillée d’un événement promotionnel 
• Conduite d’une réunion de projet avec un client 
• Rappels grammaticaux

Applications pratiques :
– Mises en situation (vérification, reformulation, clarification)
– Echanges et tour de table
– Jeux de rôle (rencontre avec un client pour faire le point sur un projet)
– Exercices de grammaire et mise en application : interrompre, clarifier, reformuler
– Fiche de vocabulaire : Expression de reformulation et clarification

• Acquisition d’expressions utiles 
• Exprimer son opinion, son accord ou désaccord 
• Traiter les objections 
• Mener une négociation 
• Rappels grammaticaux

Applications pratiques :
– Mises en situation (exprimer son accord / désaccord)
– Echanges et tours de table des expériences de chacun
– Jeux de rôle (conduite d’une négociation)
– Exercices de vocabulaire : Le langage de la négociation
– Exercices de grammaire et mise en application : Les formes conditionnelles
– Fiche de vocabulaire : Expressions pour une négociation réussie

• Donner des conseils, proposer des solutions 
• Formules types de propositions commerciales 
• Mener un entretien de recueil de besoins 
• Rédaction d’une proposition 
• Rappels grammaticaux

Applications pratiques :
– Etude de cas
– Exercices de vocabulaire : Les expressions commerciales
– Exercices de grammaire et mise en application : Les verbes modaux
– Jeux de rôle (recueil de besoins)
– Exercices de rédaction : Restitution du jeu de rôle à l’écrit sous forme de proposition
– Fiche de vocabulaire : Expressions types pour mieux écrire

• Inciter les échanges positifs et efficaces 
• Utiliser les techniques de questionnement 
• Recadrer le débat
• Rédiger et animer une présentation 
• Solliciter les avis, gérer la phase “questions et réponses”
• Présenter des chiffres, des graphiques et des visuels

Applications pratiques :
– Mise en situation (jeux de questions/réponses, transitions, présentations de graphiques)
– Echanges et tour de table
– Jeux de rôle (lancer et animer la réunion, gérer les échanges)
– Fiche de vocabulaire : Les courbes, les tendances, les visuels, les phrases clés de présentations
– Exercices de grammaire et mises en application : les conjonctions, les transitions / l’interrogatif et les pronoms interrogatifs
– Exercices de rédaction pour mettre en valeur les informations clés
– Ecoute et compréhension d’un exercice audio

• Acquisition du langage relatif à la satisfaction client et à la gestion des problèmes 
• Etudes de cas et recherche de solutions à des incidents clients 
• Les bonnes pratiques pour fidéliser les clients 
• Rappels grammaticaux 

Applications pratiques :
– Lecture d’un article suivie d’une discussion
– Echanges et tours de table des bonne pratiques
– Exercices de vocabulaire : expressions utiles pour rassurer, garantir, satisfaire, traiter les objections, anticiper, etc
– Jeux de rôle : Brainstorming des bonnes pratiques d’un fournisseur
– Exercices de rédaction
– Fiches de vocabulaire : L’environnement du client

• Acquisition d’expressions utiles 
• Exprimer son opinion, son accord ou désaccord 
• Traiter les objections 
• Mener une négociation 
• Rappels grammaticaux

Applications pratiques :
– Echanges et tour de table des bonnes pratiques
– Jeux de rôle
– Exercices de vocabulaire : les phrases clés du networking
– Exercices de grammaire et mise en application : le gérondif et les structures verbales

• Prononcer, énoncer de manière claire, audible et compréhensible 
• Savoir décrire, répondre spontanément et proposer des solutions à des emails, requêtes ou messages téléphoniques à l’oral 
• Rédiger des emails, répondre à des requêtes à partir d’informations données, rédiger un essai