⭐️ Organisme de Formation Certifié Qualiopi | 💼 Formations 100% Éligibles aux Financements (CPF, OPCO, Plans de Développement Entreprise)
Formation Anglais Support Client
Transformez la gestion des litiges en anglais en levier de fidélisation internationale
Une méthode de formation d’anglais professionnel taillée pour les équipes Help Desk, Customer Care et Customer Success : désamorçage de crises en direct, diplomatie au téléphone, rédaction de tickets techniques et maîtrise de la communication empathique.
Évaluer le niveau d’anglais de votre équipe (Gratuit).
Simulateur d'Impact : Anglais & Support Client
Calculez l'impact d'un accompagnement linguistique sur vos KPI
Votre potentiel : -30% sur votre temps de résolution (FCR)
Vos réponses révèlent un risque de "Churn Linguistique". Un parcours axé sur l'anglais opérationnel du support permet d'automatiser les réflexes diplomatiques, de sécuriser vos accords de niveau de service (SLA) et d'être pris en charge à 100% par votre budget formation.
Estimer mes droits OPCO & Voir le programme →Pourquoi l’anglais « classique » fait chuter votre CSAT ?
Le support client exige un vocabulaire spécifique : l’empathie, la précision technique et la fermeté ne s’apprennent pas dans des cours d’anglais scolaires.
Le syndrome du "Lost in translation" technique
Expliquer un bug complexe ou une manipulation logicielle avec des mots approximatifs génère de la frustration et multiplie les allers-retours. Votre First Contact Resolution (FCR) en baisse impacte directement la rentabilité du service.
Le stress de l'appel avec un client international
Face à un client anglophone agressif, le manque de vocabulaire diplomatique pousse vos équipes à se braquer ou à faire des promesses intenables pour écourter l’appel. Vous subissez l’échange au lieu de le piloter.
Des templates écrits robotiques et froids
Traduire mot à mot des macros de réponse donne un ton sec et distant. Vos clients internationaux ne se sentent pas considérés ni écoutés, ce qui fragilise fortement la fidélisation et les renouvellements de contrats.
L’approche Business Class : L’anglais opérationnel, le stress en moins
2X plus efficace pour les équipes soumises aux flux continus de tickets
1
Coaching Individuels & Métiers (One-to-One)
Un formateur natif dédié qui travaille uniquement sur vos cas réels : reformuler une mauvaise nouvelle avec tact, guider un utilisateur pas à pas lors d’un dépannage en visio, ou rédiger un email d’excuses post-incident sans engager la responsabilité légale de l’entreprise.
2
Workshops Collectifs « Just-in-time »
Une mise à jour produit majeure approche ? Un incident technique a touché vos clients étrangers ? Nos ateliers de simulation en situation de crise permettent à votre équipe de s’aligner sur les bons éléments de langage en temps réel et d’unifier leur discours.
3
IA post-session (AI Recap & AI Pathway)
Pas de temps perdu à prendre des notes. Après chaque session, notre Intelligence Artificielle génère un récapitulatif opérationnel et enrichit le carnet de vocabulaire personnalisé du collaborateur (calibré sur votre secteur et vos logiciels : SaaS, E-commerce, Fintech).
4
Micro-learning sur mobile
Pas besoin de bloquer des demi-journées. Entre deux tickets ou pendant les périodes de faible flux, vos collaborateurs s’entraînent 5 minutes par jour sur notre application pour automatiser les formules d’empathie et les réflexes d’escalade.
Des Parcours Sur-Mesure pour Votre Équipe Support
Chaque métier fait face à des défis linguistiques précis. Découvrez la réponse opérationnelle apportée par Business Class.
| Fonction | Défis Quotidiens | Compétences Business Class Acquises |
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Tier 1 / Help Desk
Support de premier niveau
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Tier 2 & 3 / Support Tech
Spécialistes & Ingénieurs
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Customer Success (CSM)
Fidélisation & Expansion
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Des formateurs experts de la relation client internationale
Apprendre l'anglais général ne suffit pas pour gérer un client mécontent ou un ticket critique. Nos formateurs combinent maîtrise linguistique native et vraie culture de l'assistance client.
Langue maternelle & culture Support
Tous nos coachs sont des locuteurs natifs rigoureusement sélectionnés. Ils maîtrisent les nuances culturelles anglo-saxonnes indispensables pour désamorcer les tensions.
- Anglais de niveau natif certifié
- Sensibilité aux codes B2B & B2C
- Compréhension des enjeux d'escalade
Mises en situation réelles (Live Roleplay)
Pas de théorie inutile. Nos formateurs font simuler à vos agents leurs propres cas du quotidien : appels entrants difficiles, réponses aux tickets complexes et rédaction d'emails d'apaisement.
- Mises en situation basées sur vos tickets
- Entraînement aux appels sous pression
- Phrasé d'empathie & de temporisation
Coaching ciblé & corrections à chaud
Chaque session individuelle ou en petit groupe donne lieu à un débriefing précis sur la fluidité, le ton et le vocabulaire technique utilisé afin d'ancrer de vrais réflexes métier.
- Elimination des tics de langage
- Correction de la prononciation en direct
- Suivi individuel de la progression
Financement CPF ou OPCO : Formez vos équipes support sans impacter votre trésorerie
Toutes nos formations en anglais commercial et support client répondent aux critères de qualité les plus exigeants de l'État. Selon votre structure, votre parcours peut être co-financé ou intégralement pris en charge.
Vous êtes Dirigeant, Manager ou RH
Plan de Développement des Compétences- Prise en charge OPCO : Que vous dépendiez de l'OPCO 2i, Atlas, EP ou autre, nos parcours s'intègrent dans vos enveloppes budgétaires annuelles.
- Accompagnement dédié : Notre équipe vous fournit le devis, le programme personnalisé et vous guide pas à pas dans la constitution de votre dossier.
- Optimisation budgétaire : Nous vous aidons à articuler les différents dispositifs pour maximiser votre ROI et réduire au maximum le reste à charge.
Vous êtes Collaborateur ou Indépendant
Démarche Individuelle & Co-financement- Monétisation CPF : Utilisez vos droits cumulés sur votre compte pour financer le coût pédagogique de votre parcours certifiant.
- Reste à charge de 150 € annulable : La loi impose une participation forfaitaire de 150 €. Bonne nouvelle : ce montant est annulé si votre entreprise abonde au financement, même à hauteur de 1 € !
- Valorisation de vos acquis : Mobilisez une enveloppe budgétaire individuelle déjà acquise pour monter en compétences sur la gestion de clients internationaux.
Ils nous font confiance
Grâce à ma formation avec Business Class, je comprends beaucoup mieux les réunions avec nos clients internationaux. Mes échanges en anglais sont plus fluides et naturels : j’ose enfin prendre la parole et je me sens pleinement légitime. L’inconfort du début a laissé place à une vraie confiance en moi.
Prêt à faire passer vos ventes internationales à la vitesse supérieure ?
Le marché mondial n'attend pas. Ne laissez plus la barrière de la langue ralentir votre croissance, faire hésiter vos prospects et impacter votre chiffre d'affaires à l'export.
Sans engagement — Nous évaluerons le niveau de vos équipes gratuitement.
Ne laissez plus vos concurrents signer les contrats internationaux à votre place.
Prenez 1 minute pour lancer le plan de formation qui débloquera le pipeline de vos équipes aujourd’hui.
Nous accompagnons les directions commerciales, PME et grands groupes dans toute la France.
Nos questions
fréquemment posées (FAQ)
En quoi votre programme est-il spécifiquement adapté aux commerciaux et Business Developers ?
Comment concilier les cours d'anglais en visio avec l'agenda chargé de mes équipes ?
Nous savons qu’un commercial ne peut pas bloquer des demi-journées entières de formation au détriment de son pipeline. Nos formations en visioconférence adoptent un format flexible de micro-learning (sessions de 30 minutes en moyenne). Grâce à une large amplitude horaire, vos équipes planifient leurs sessions en direct avec leur formateur expert au moment le plus calme de leur journée, entre deux rendez-vous clients, sans jamais casser leur dynamique de vente.
Quelles certifications sont incluses pour valider le niveau d'anglais des affaires ?
À l’issue de leur formation, vos collaborateurs peuvent passer un examen officiel qui évalue leurs compétences linguistiques selon la grille européenne CECRL (niveaux A1 à C2). Nous préparons aux certifications les plus reconnues sur le marché international et par les recruteurs : le TOEIC (la référence pour le commerce transfrontalier) ou le CLOE.
Comment financer une formation en anglais commercial pour mes équipes via les OPCO ?
Toutes nos formations d’anglais des affaires sont certifiantes et conformes aux critères de qualité exigés par les Opérateurs de Compétences (OPCO).
Comment gérez-vous une équipe commerciale avec des niveaux d'anglais très hétérogènes ?
C’est le grand avantage du vrai sur-mesure. Avant le lancement, chaque commercial passe un audit initial. Nous ne créons pas de sessions de niveau standardisées où les plus avancés s’ennuient et les débutants décrochent. Chaque collaborateur suit son propre parcours individuel en visio avec un coach dédié, tout en travaillant sur le tronc commun de votre entreprise (vos offres, vos processus de vente et votre secteur d’activité).