Transformez l'anglais de vos équipes en levier de satisfaction client.
Une méthode de formation d'anglais professionnel pensée pour l'hôtellerie : programme sur-mesure et flexible, onboarding rapide, apprentissage terrain et accompagnement administratif pour les RH.
SIMULATEUR D'IMPACT
Mesurez le coût de la barrière de la langue.
Répondez à 3 questions pour estimer le coût réel de la barrière de la langue sur vos indicateurs clés.
Étape 1 sur 3
Quel est le contexte où l'anglais pose le plus de difficulté ?
Étape 2 sur 3
Quelle part de votre clientèle est internationale / anglophone ?
Étape 3 sur 3
Quel est le niveau de friction ressenti par vos équipes ?
Votre potentiel : -21% sur votre note moyenne Booking/TripAdvisor
Vos réponses révèlent un risque réel pour votre réputation en ligne. Un parcours axé sur l'anglais opérationnel de l'hôtellerie permet d'automatiser vos réflexes d'accueil, de sécuriser l'expérience client et d'être pris en charge à 100%, via le CPF ou le budget formation de votre établissement.
Recevoir mon plan d'action personnalisé →LES FREINS DU SECTEUR
Pourquoi les formations classiques échouent dans votre hôtel ?
Le quotidien d'un établissement hôtelier ne ressemble à aucun autre. C'est pourquoi les cours du soir académiques ne fonctionnent pas chez vous.
La casse-tête des plannings
Entre les shifts, les coupures et les saisons hautes, vos équipes n'ont pas le temps de se poser devant un cours fixe.
Le turn-over sectoriel
Financer une formation de 6 mois pour un collaborateur qui part dans 3 mois ? Une perte de ROI directe.
L'urgence du terrain
Vos réceptionnistes ou serveurs n'ont pas besoin de maîtriser la grammaire académique. Ils doivent savoir gérer un check-in tendu, un client VIP mécontent ou une allergie alimentaire, immédiatement.
PARCOURS SUR-MESURE
De la réception aux étages, chaque métier compte.
Fini les cours d'anglais scolaires et ennuyeux. Un programme 100% opérationnel, sectorisé par département.
Accueil & Réservations
Ce que vous allez maîtriser
Service & Upselling
Ce que vous allez maîtriser
Chambres & Interventions
Ce que vous allez maîtriser
PROGRAMME
Six modules. Zéro survol. 100% ancré dans votre établissement.
Chaque module est construit à partir de situations réelles vécues par des équipes hôtelières sur des séjours internationaux.
Check-in & Gestion des Réclamations
Fluidifiez l'arrivée client, gérez les surbookings et désamorcez une réclamation avec diplomatie, même sous pression.
Room Service & Housekeeping
Répondez aux demandes urgentes en chambre, signalez une anomalie et utilisez les bonnes formules de politesse en toute situation.
Restauration & Upselling
Prenez une commande complexe, conseillez un vin et maîtrisez l'art de la vente additionnelle du petit-déjeuner au dîner.
Conciergerie & Itinéraires Touristiques
Conseillez des itinéraires complexes et valorisez les services de l'hôtel avec assurance face à une clientèle exigeante.
Avis en Ligne & Réputation
Rédigez des réponses aux avis Booking et TripAdvisor qui protègent votre réputation, même face à un avis négatif.
Logiciels PMS & Réservations
Maîtrisez le vocabulaire technique de vos outils de gestion (PMS, Channel Manager) : surréservations, modifications, annulations.
L'APPROCHE BUSINESS CLASS
2× plus efficace pour les plannings surchargés.
Pensée pour absorber les shifts, les coupures et les saisons hautes de l'hôtellerie.
Coaching Individuels & Métiers (One-to-One)
Un formateur natif dédié qui travaille uniquement sur vos défis quotidiens : fluidifier le check-in sous pression, la rédaction de vos réponses aux avis en ligne ou perfectionner les formules de politesse de la conciergerie.
Workshops Collectifs « Just-in-Time »
La haute saison démarre ? Un événement international à l'hôtel ? Nos ateliers permettent à vos équipes de simuler l'accueil de clientèles spécifiques (américaine, britannique, asiatique) pour être redoutables le jour J.
IA post-session (AI Recap & AI Pathway)
Après chaque session, notre IA génère instantanément un récapitulatif opérationnel et un carnet de vocabulaire hôtelier personnalisé basé sur les points clés de la session.
Micro-learning sur mobile
Entre deux services ou pendant les heures de coupure, vos équipes s'entraînent 5 minutes par jour pour automatiser les expressions clés et perfectionner le storytelling de votre établissement.
POURQUOI NOUS ?
L'anglais généraliste ne suffit plus à l'accueil.
Un accueil hésitant ou une réclamation mal gérée en anglais peut coûter un avis 5 étoiles. Comparez l'impact d'une formation généraliste face à l'immersion métier Business Class.
FINANCEMENT
Formez votre personnel hôtelier sans impacter votre trésorerie.
Démarche individuelle & co-financement
Plan de Développement des Compétences
TÉMOIGNAGES
Ils ont signé. Ils témoignent.
"Mes échanges en anglais sont plus fluides et naturels : j'ose enfin prendre la parole et je me sens pleinement légitime en réunion internationale."
"Nos avis Booking ont grimpé depuis que l'équipe gère les réclamations en anglais avec plus d'aisance et de diplomatie."
"Je gère les commandes complexes et l'upselling en anglais sans stress, même en plein rush du dîner."
FAQ
Questions fréquentes
Prêt à faire passer votre accueil à la classe supérieure ?
La haute saison se prépare maintenant. Ne laissez plus la barrière de la langue frustrer vos clients internationaux et impacter vos avis en ligne.