Transformez vos litiges en anglais en levier de fidélisation.
Une méthode de formation d'anglais professionnel taillée pour les équipes Help Desk, Customer Care et Customer Success : désamorçage de crises en direct, diplomatie au téléphone, rédaction de tickets techniques et maîtrise de la communication empathique.
SIMULATEUR D'IMPACT
Mesurez le coût de la barrière de la langue.
Répondez à 3 questions pour estimer le coût réel de la barrière de la langue sur vos indicateurs clés.
Étape 1 sur 3
Quel est votre canal d'assistance international principal ?
Étape 2 sur 3
Quel volume de requêtes gérez-vous en anglais ?
Étape 3 sur 3
Quel est le niveau de friction ressenti par votre équipe ?
Votre potentiel : -21% sur votre temps de résolution (FCR)
Vos réponses révèlent un risque de "Churn Linguistique". Un parcours axé sur l'anglais opérationnel du support permet d'automatiser vos réflexes, de sécuriser vos accords de niveau de service (SLA) et d'être pris en charge à 100%, via le CPF ou le budget formation de votre entreprise.
Recevoir mon plan d'action personnalisé →LES FREINS QUI COÛTENT DES CLIENTS
Pourquoi l'anglais «classique» fait chuter votre CSAT ?
Le support client exige un vocabulaire spécifique : l'empathie, la précision technique et la fermeté ne s'apprennent pas dans des cours d'anglais scolaires.
Le syndrome du "Lost in translation" technique
Expliquer un bug complexe ou une manipulation logicielle avec des mots approximatifs génère de la frustration et multiplie les allers-retours. Votre First Contact Resolution (FCR) en baisse impacte directement la rentabilité du service.
Le stress de l'appel avec un client international
Face à un client anglophone agressif, le manque de vocabulaire diplomatique pousse vos équipes à se braquer ou à faire des promesses intenables pour écourter l'appel. Vous subissez l'échange au lieu de le piloter.
Des templates écrits robotiques et froids
Traduire mot à mot des macros de réponse donne un ton sec et distant. Vos clients internationaux ne se sentent pas considérés ni écoutés, ce qui fragilise fortement la fidélisation et les renouvellements de contrats.
PARCOURS SUR-MESURE
Du ticket entrant à l'Executive Business Review.
Chaque métier fait face à des défis linguistiques précis. Découvrez la réponse opérationnelle apportée par Business Class.
Support de premier niveau
Ce que vous allez maîtriser
Spécialistes & Ingénieurs
Ce que vous allez maîtriser
Fidélisation & Expansion
Ce que vous allez maîtriser
PROGRAMME
Six modules. Zéro survol. 100% ancré dans vos tickets.
Chaque module est construit à partir de situations réelles vécues par des équipes support et Customer Success sur des comptes internationaux.
Désamorçage de Crises & Clients Difficiles
Gérez les appels tendus, les clients agressifs et les réclamations avec diplomatie, sans jamais perdre le contrôle de l'échange.
Rédaction de Tickets & Emails Empathiques
Rédigez des réponses claires, chaleureuses et professionnelles dans votre ticketing, sans ton robotique ni approximation.
Support Technique & Explications Produit
Vulgarisez un bug ou une manipulation complexe pour un utilisateur final, à l'oral comme en partage d'écran.
Executive Business Reviews & Renouvellements
Animez des EBR percutantes, défendez le ROI produit et gérez les négociations de renouvellement avec assurance.
Documentation & Post-Mortems
Rédigez rapports d'incident, FAQ et bases de connaissances sans ambiguïté pour vos utilisateurs anglophones.
Onboarding & Adoption Client
Accompagnez vos comptes clés à l'international dès leur prise en main, pour sécuriser l'adoption produit dès les premières semaines.
L'APPROCHE BUSINESS CLASS
2× plus efficace pour les flux continus de tickets.
Pensée pour les équipes soumises aux flux continus de tickets, sans jamais impacter vos SLA.
Coaching Individuels & Métiers (One-to-One)
Un formateur natif dédié qui travaille uniquement sur vos cas réels : reformuler une mauvaise nouvelle avec tact, guider un utilisateur pas à pas lors d'un dépannage en visio, ou rédiger un email d'excuses post-incident sans engager la responsabilité légale de l'entreprise.
Workshops Collectifs « Just-in-Time »
Une mise à jour produit majeure approche ? Un incident technique a touché vos clients étrangers ? Nos ateliers de simulation en situation de crise permettent à votre équipe de s'aligner sur les bons éléments de langage en temps réel.
IA post-session (AI Recap & AI Pathway)
Après chaque session, notre IA génère un récapitulatif opérationnel et enrichit le carnet de vocabulaire personnalisé (calibré sur votre secteur et vos logiciels : SaaS, E-commerce, Fintech).
Micro-learning sur mobile
Entre deux tickets ou pendant les périodes de faible flux, vos collaborateurs s'entraînent 5 minutes par jour pour automatiser les formules d'empathie et les réflexes d'escalade.
POURQUOI NOUS ?
L'anglais généraliste ne suffit plus en support client.
Une approximation verbale lors d'un appel critique ou d'une revue stratégique peut coûter un client. Comparez l'impact d'une formation généraliste face à l'immersion métier Business Class.
PÉDAGOGIE MÉTIER & IMMERSIVE
Des formateurs experts de la relation client internationale.
Apprendre l'anglais général ne suffit pas pour gérer un client mécontent ou un ticket critique. Nos formateurs combinent maîtrise linguistique native et vraie culture de l'assistance client.
Langue maternelle & culture Support
Tous nos coachs sont des locuteurs natifs rigoureusement sélectionnés. Ils maîtrisent les nuances culturelles anglo-saxonnes indispensables pour désamorcer les tensions.
Mises en situation réelles (Live Roleplay)
Pas de théorie inutile. Nos formateurs font simuler à vos agents leurs propres cas du quotidien : appels entrants difficiles, réponses aux tickets complexes et rédaction d'emails d'apaisement.
Coaching ciblé & corrections à chaud
Chaque session individuelle ou en petit groupe donne lieu à un débriefing précis sur la fluidité, le ton et le vocabulaire technique utilisé afin d'ancrer de vrais réflexes métier.
FINANCEMENT
Formez vos équipes support sans impacter votre trésorerie.
Démarche individuelle & co-financement
Plan de Développement des Compétences
TÉMOIGNAGES
Ils ont signé. Ils témoignent.
"Mes échanges en anglais sont plus fluides et naturels : j'ose enfin prendre la parole et je me sens pleinement légitime en réunion internationale."
"J'ai mené ma première Executive Business Review en anglais sans stress — et sécurisé le renouvellement du compte."
"Je gère les appels difficiles avec des clients anglophones sans perdre mes moyens. Mon CSAT a grimpé en flèche."
FAQ
Questions fréquentes
Prêt à transformer votre support client ?
Ne laissez plus une barrière linguistique dégrader votre CSAT ou faire fuir un compte stratégique. Donnez à vos équipes la maîtrise absolue de l'anglais du support.