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FICHE D'ANGLAIS PROFESSIONNEL

Conversation téléphonique en anglais : expressions clés

« Julie speaking », « Could I speak to…? », « I'll put you through » : au téléphone, impossible de s'appuyer sur les gestes ou les expressions du visage. Cette fiche réunit le vocabulaire et les formules clés pour passer et recevoir un appel professionnel en anglais, avec un exercice corrigé.

Niveau : Intermédiaire 30 termes et expressions Exercice inclus
Aperçu de la fiche PDF Conversation téléphonique en anglais
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PDF · 2 pagesExpressions + exercice corrigé
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1

Le vocabulaire du téléphone

Terme, traduction et exemple en contexte. Utilisez la recherche pour retrouver un mot rapidement.

AnglaisFrançaisExemple
to hold (the line)patienter, rester en ligneCould you hold the line, please?
to put someone throughpasser quelqu'un, transférer un appelI'll put you through to Mr. Davis.
the switchboardle standardPlease call the switchboard first.
an extensionun posteMy extension is 245.
to call backrappelerCould you call me back this afternoon?
to hang upraccrocherPlease don't hang up.
to leave a messagelaisser un messageYou can leave a message after the tone.
a voicemailune messagerie vocaleI left a message on your voicemail.
busy (US) / engaged (UK)occupéThe line is busy, I'll try again later.
to be cut offêtre coupéSorry, we got cut off.
a missed callun appel manquéI have three missed calls from you.
to dialcomposer (un numéro)Dial 0 to reach the switchboard.

Aucun terme ne correspond à cette recherche.

2

Répondre et se présenter

Good morning, Atlas Consulting, Julie speaking.

Bonjour, Atlas Consulting, Julie à l'appareil.

Hello, this is Marc Dubois from Business Solutions.

Bonjour, Marc Dubois, de la société Business Solutions.

Could I speak to Sarah Miller, please?

Pourrais-je parler à Sarah Miller, s'il vous plaît ?

I'm calling about your invoice from last week.

J'appelle au sujet de votre facture de la semaine dernière.

3

Identifier l'appelant et sa demande

Who's calling, please?

Qui est à l'appareil ?

Could I take your name, please?

Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?

How can I help you?

Que puis-je faire pour vous ?

Could you tell me what it's about?

Pouvez-vous me dire de quoi il s'agit ?

4

Mettre en relation ou prendre un message

Hold the line, please. I'll check if she's in.

Ne quittez pas, je regarde si elle est là.

I'll put you through to the sales department.

Je vous passe le service commercial.

I'm afraid she's not available at the moment.

Je suis désolé, elle n'est pas disponible pour le moment.

Would you like to leave a message?

Voulez-vous laisser un message ?

I'll ask him to call you back.

Je lui demanderai de vous rappeler.

5

Faire répéter et conclure l'appel

Could you repeat that, please?

Pourriez-vous répéter, s'il vous plaît ?

Could you spell that for me?

Pourriez-vous me l'épeler ?

Sorry, you're breaking up.

Désolé, ça coupe.

Is there anything else I can help you with?

Puis-je vous aider pour autre chose ?

Thank you for calling. Have a nice day.

Merci de votre appel. Bonne journée.

6

Les erreurs à éviter

  • À éviterWho is at the phone?CorrectWho's calling, please?Traduction mot à mot de « Qui est à l'appareil ? ». On dit « Who's calling? » ou « Who am I speaking to? ».
  • À éviterHello, I am Marc Dubois.CorrectHello, this is Marc Dubois.Au téléphone, on se présente avec « This is… » ou « Marc speaking », pas avec « I am… ».
  • À éviterWait, I pass you Mr. Davis.CorrectOne moment, I'll put you through to Mr. Davis.Calque de « je vous passe… » : pour transférer un appel, on dit « to put someone through ».
  • À éviterCan you repeat?CorrectCould you repeat that, please?« Repeat » attend un complément (« that ») et « Could you… please » est plus poli. Variante : « Sorry, I didn't catch that ».
7

Exercice : complétez avec le bon mot

Cliquez sur un espace à compléter, puis sur le mot qui convient dans la banque de mots. Chaque mot s'utilise une fois.

  1. Good morning, Atlas Consulting, Julie .
  2. Hello, Marc Dubois from Business Solutions.
  3. Could I to Sarah Miller, please?
  4. Who's , please?
  5. the line, please. I'll check if she's in.
  6. I'll put you to the sales department.
  7. She's in a meeting. Would you like to a message?
  8. Sorry, could you that for me? Is it M-I-L-L-E-R?

Advice from Business Class trainers

Avant de décrocher ou d'appeler, gardez sous la main les informations utiles (nom, numéro de dossier, objet de l'appel). Pendant l'échange, au moindre doute, faites répéter ou épeler plutôt que de deviner : « Could you spell that for me? » est parfaitement normal, même entre anglophones. Et souriez en parlant : cela s'entend au téléphone.

Pour aller plus loin

Pourquoi la conversation téléphonique en anglais reste un exercice à part

Une conversation téléphonique en anglais est souvent perçue comme plus difficile qu'un échange en face à face, et ce n'est pas un hasard : au téléphone, vous perdez tous les repères visuels (expressions du visage, gestes, lecture sur les lèvres) qui aident habituellement à compenser un accent ou une hésitation. Il faut donc s'appuyer davantage sur des formules automatiques et bien rodées pour répondre, identifier son interlocuteur ou transférer un appel sans perdre le fil.

C'est une compétence particulièrement recherchée dans les métiers en contact avec des clients ou partenaires internationaux, où le téléphone reste, malgré la visioconférence, un outil de communication rapide et incontournable.

Les difficultés fréquentes au téléphone en anglais

La première difficulté est de comprendre un nom ou un numéro énoncé rapidement : d'où l'intérêt de connaître des formules comme « Could you spell that for me? » ou « Could you repeat that, please? » pour faire répéter poliment. La deuxième est de gérer le silence : en anglais, un silence trop long au téléphone peut être interprété comme un signe d'incompréhension, alors qu'en face à face il passerait inaperçu.

Enfin, transférer un appel ou expliquer que la bonne personne n'est pas disponible demande un vocabulaire précis (« Let me put you through to… », « I'm afraid he's currently unavailable ») : sans ces automatismes, on a vite tendance à improviser des phrases traduites trop littéralement du français.

Continuer à progresser en anglais professionnel

Le téléphone n'est qu'une des situations de communication orale à préparer en anglais professionnel. D'autres fiches gratuites de Business Class couvrent les échanges les plus courants en entreprise :

Animer une réunion en anglais Écrire un mail en anglais Structurer sa présentation en anglais

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